Returpolitik

Oversigt

Brexalonvrkhul leverer professionelle softwarekonsultations- og implementeringstjenester. På grund af den immaterielle karakter af vores softwaretjenester gælder specielle betingelser for annullering og refusion.

Tjenesteleverance

Vores tjenester omfatter softwarekonsultation, udvælgelse, implementering og support. Disse tjenester leveres over tid og kan ikke returneres på samme måde som fysiske produkter.

Returperiode

På grund af den immaterielle karakter af vores softwaretjenester er returperioden forskellig fra fysiske produkter. Du har ret til at annullere en serviceaftale inden for 14 dage fra den dato, hvor kontrakten blev indgået, medmindre tjenesten er blevet fuldstændigt leveret før udløb af denne periode. For igangværende projekter gælder de betingelser, der er angivet i annulleringspolitikken nedenfor.

Returbetingelser

For at være berettiget til refusion eller annullering skal følgende betingelser være opfyldt:

• Annulleringen skal ske skriftligt via e-mail eller brev
• Annulleringen skal ske inden for den angivne returperiode, hvis anvendelig
• Der skal være angivet et gyldigt projektnummer eller references
• Alle betingelser i serviceaftalen skal være overholdt

Annulleringspolitik

Før Projektstart

Hvis du ønsker at annullere et softwareprojekt, før arbejdet er påbegyndt, vil du modtage fuld refusion af eventuelle forudbetalinger, minus et administrativt gebyr på 10%.

Efter Projektstart

Når arbejdet på dit softwareprojekt er påbegyndt, vil betaling for allerede udført arbejde ikke blive refunderet. Du vil kun blive opkrævet for de timer og ressourcer, der er brugt indtil annulleringstidspunktet.

Omkostninger Ved Returforsendelse

Da vores tjenester primært består af softwarekonsultation og implementering, er der normalt ikke behov for fysisk returforsendelse. I tilfælde af, at vi har leveret fysiske materialer eller hardware som del af en servicepakke, vil omkostningerne ved returforsendelse variere afhængigt af situationen:

• Hvis annulleringen sker inden for 14 dage og inden tjenesten er påbegyndt, dækker vi returforsendelsesomkostningerne
• Hvis annulleringen sker efter tjenestens start, kan kunden være ansvarlig for returforsendelsesomkostningerne
• Specifikke betingelser vil være angivet i den individuelle serviceaftale

Kvalitetsgaranti

Vi er forpligtet til at levere softwaretjenester af høj kvalitet. Hvis du er utilfreds med kvaliteten af vores arbejde, bedes du kontakte os med det samme, så vi kan løse problemet.

Returproces

For at initiere en retur eller annullering skal du følge disse trin:

1. Kontakt os skriftligt via e-mail eller brev med din anmodning om retur eller annullering
2. Angiv dit projektnummer eller kontraktreference
3. Beskriv årsagen til annulleringen eller returen
4. Vi vil bekræfte modtagelsen af din anmodning inden for 2 hverdage
5. Vi vil evaluere din anmodning og svare inden for 10 hverdage
6. Hvis godkendt, vil vi starte refusionsprocessen

Procedurer For Refusion

Når en refusion er godkendt, følger vi denne proces:

• Vi bekræfter beløbet, der skal refunderes, baseret på kontraktens vilkår
• Refusionen behandles via den samme betalingsmetode, der blev brugt til den oprindelige betaling
• Godkendte refusioner behandles inden for 14 dage efter godkendelse
• Du modtager en bekræftelse via e-mail, når refusionen er blevet behandlet
• Refusionen kan tage yderligere 3-5 bankdage at nå din konto, afhængigt af din bank

Ikke-Refunderbare Tjenester

Refusion vil ikke blive ydet i følgende tilfælde:

• For softwaretjenester, der allerede er fuldstændigt leveret og accepteret af kunden
• For tredjepartssoftwarelicenser eller softwareprodukter, der er købt på kundens vegne og allerede aktiveret
• For projekter, hvor kunden har misligholdt sine forpligtelser som angivet i serviceaftalen
• Efter udløb af garantiperioden eller refusionsperiode angivet i kontrakten
• For tilpassede softwareløsninger, der er udviklet specifikt til kunden og ikke kan bruges af andre
• For konsultationstjenester, der allerede er leveret, selvom projektet ikke er fuldført

Generelle Juridiske Krav

Denne returpolitik er i overensstemmelse med dansk forbrugerlovgivning og GDPR-regler. Specifikke rettigheder og forpligtelser kan variere afhængigt af:

• Om kunden er en forbruger eller erhvervskunde (B2B)
• Den specifikke type tjeneste, der er leveret
• De betingelser, der er angivet i den individuelle serviceaftale
• Gældende dansk lovgivning på tidspunktet for kontraktindgåelsen

Forbrugerkunder har særlige rettigheder i henhold til dansk forbrugerlovgivning, som kan give ret til annullering inden for 14 dage fra kontraktindgåelsen, medmindre tjenesten er blevet fuldstændigt leveret. Erhvervskunder er underlagt de betingelser, der er specificeret i deres individuelle serviceaftaler.

Tvistløsning

Hvis der opstår en tvist vedrørende softwaretjenester eller refusioner, opfordrer vi til, at parterne først forsøger at løse sagen gennem dialog. Hvis dette ikke er muligt, kan sagen indbringes for dansk domstol.

Ændringer Af Returpolitik

Vi forbeholder os retten til at opdatere denne returpolitik. Ændringer vil blive kommunikeret til eksisterende klienter og vil gælde for fremtidige softwarekontrakter.

Kontaktinformation

For spørgsmål om vores returpolitik eller for at anmode om annullering:

E-mail: talkY3mxs9K1m

Telefon: +45 55 75 15 00

Adresse: Sct Peders Kirkeplads 9, 2, 4700 Næstved, Denmark